伞楠（黑龙江省消费者协会副部长、民革党员）反映，近日“西安奔驰女车主维权”事件引发热议。看似“精明”维权行为，但背后其实是无奈和无助。不闹不解决、小闹小解决、大闹大解决，这样的维权“经验”其实向人们传递了一种不好的示范，这样的维权逻辑和救济生态显然不正常�
中消协公布的�2018年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，2018年全国消协组织共受理消费者投�76.22万件，解�55.64万件，投诉解决率73%。投诉的热点和难点主要集中在：预付式消费、远程购物、商品房销售、旅游消费等等。在维权的道路上，还有很多消费者选择放弃了维权，原因在于消费者处于弱势地位，信息获取、证据搜集、法律博弈等能力有限，如果仅仅依靠自身的力量单打独斗，实在是势单力薄，很容易陷入无奈甚至无助的状态，造成了维权意愿较弱，进而望而却步�
一、当前消费领域中，消费者维权难具体表现和产生原�
（一）法律法规滞后，标准规范缺失。维权难很重要的原因是法律法规滞后、标准规范缺失、制度不完善、存在空白点、缺乏配套措施和实施细则。出现想管不能管、能管管不好的情况，消费者权益难以得到及时有效的保护。比如缺陷产品召回制度的健全，“三包”规定的完善�
（二）各职能部门衔接不顺，监管效能不高。部分发展较快或者情况复杂的消费领域存在监管上的空白；各职能部门相互衔接、配合不顺；事前监管工作流于形式，没有从源头上采取应对措施�
（三）经营者违法违规成本低。消费者在维权过程中除了承受财产的损失、精神压力外，还要来回奔波，耗费心思，发生误工、交通、鉴定，甚至聘请律师等费用，这些与经营者较低的违法成本相比，消费维权成本很高，消费者更显弱势地位�
（四）部分消费者科学消费能力不足，维权意识不强。有些消费者观念上存在偏差，信息掌握不够全面，自我保护意识不强，对法律法规不了解，维权渠道不熟悉�
二、对进一步畅通消费者维权渠道几点建�
（一）完善法律法规，加快制度建设。在经营和消费的关系上，无论是立法、司法还是行政监管，都要从消费者保护这个角度更多着力。因此，立法机关应及时立法立规来回应消费维权重点难点问题，行政监管部门也应尽快出台相应制度，引导经营者乃至整个行业诚信经营、规范发展。让消费者有法可护，让经营者有法可循，让监管者有法可依、有据可查�
（二）抓住重点，加强沟通协作，增强监管合力。要抓住消费领域热点、重点、难点，广大消费者反映多的问题，综合运用投诉、市场监管执法等大数据，深入研究，有针对性地施策。譬如，2018年底市场监督管理局开展“保健产品违法行为整治工作”就有效的打击了保健产品消费领域中的违法行为。要加强综合治理，综合运用民事责任、行政责任和刑事责任，建立健全维护消费者权益监管体系。各级人民政府应加强领导，进一步强化部门间沟通协作，加快形成消费维权共治格局。比如，法院、司法行政部门可以通过降低立案门槛、减免诉讼费用，精简诉讼程序、提供法律援助、提高办案效率等方式让消费者维权渠道更加便捷�
（三）进一步完善信用体制建设，营造诚信的营商氛围。加快消费领域信用体系建设，通过政府主导、社会参与、行业自律，尽快形成公正、科学、公开的信用评价体系，发挥信用对经营者的激励约束作用，从而营造安全放心消费环境。倡导经营者依法诚信经营，自觉完善诚信经营行为�
（四）提高全民维权能力，广泛开展舆论宣传、普及商品知识和维权知识。着力开展消费教育，充分利用舆论宣传工具和平台，向消费者提供法律维权、消费指导、警示提示、案例分析等信息和相关资讯，使消费者在权益受损后寻求“事后保护”，转向防止自身权益受损的“事前预防”�
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